• Q1. [서비스]리얼셀러(REAL SELLER)에 대해서 궁금해요!

    중고물건 거래하고 계좌에 입금했을때 당장 연락안오면 불안하신적 없으신가요?
     

    당당하게 물건 팔고 싶은데 자꾸 나를 증명하라고 하는 구매자때문에 불쾌하신적 없으신가요?


    리얼셀러는 개인과 개인간 직 · 간접으로 거래를 할때, 서로 안심하고 거래가 성사 될 수 있도록,

    구매자에겐 본인확인이 검증된 판매자를, 판매자에겐 다양한 홍보채널 제공과 당당하게 구매자와 거래

    하실 수 있도록 안전한 거래 생태계를 만들어 가는 플랫폼입니다.​

     

    구매자는 100% 본인 인증 된 판매자의 물건을 안심하고 거래하실 수 있으며, 
    판매자는 파워풀한 또 하나의 홍보 채널을 소유하시며 당당하게 구매자와 거래를 하실 수 있습니다.


     

     

     

  • Q2. [문의안내]궁금한게 있는데, 문의는 어디에 할 수 있어요?

    리얼셀러는 다양한 채널을 통해서 고객님과 소통하고있습니다.

     

     

    1. 카카오톡 플러스 친구 : 카카오톡 친구 추가에 "@리얼셀러" 을 입력하세요.
     

      * Tip. 가장 빠르게 상담이 가능해요!

     

    2. 고객센터 > 1:1문의 

     

    3. 카카오톡 플러스친구 : 카카오톡에서 리얼셀러를 검색하세요. (http://plus.kakao.com/home/@realseller)

     

    4. 이메일 : support@real-seller.com

     

    5. 전화문의 : 02 -922-8505 ( 평일 10:00 ~ 18:00 가능)

  • Q3. [회원정보]비밀번호를 잊어버렸어요. 

    로그인 페이지에서 비밀번호를 잊어버리셨나요? 

    가입 이메일를 이용하여 비밀번호 재설정하시는 방법을 안내해드리겠습니다.


    ①​ ras.real-seller.com로 이동

    ​ 로그인 페이지로 이동

    ​ 로그인 페이지에서 이메일 아이콘을 클릭

    ​ 비밀번호 찾기 선택

    ​ 가입시 사용하신 이메일 주소를 입력

    ​ 해당 이메일을 통해 비밀번호 관련 정보를 발송

    위 순서대로 진행하시면 비밀번호를 재설정 하실 수 있습니다.

    감사합니다. 

     

    * 위 방법으로 해결이 어렵다면 support@real-seller.com으로 연락주세요.

  • Q4. [포인트]포인트는 어떻게 사용하나요?​

    포인트는 FAQ 수정일(2022년 6월 27일)부터 잠정적으로 적립/사용/충전 서비스를 중단합니다.

    모든 서비스를 포인트 소모 없이 사용하실 수 있습니다.

     

    조만간에 좋은 포인트 정책으로 찾아뵙도록 하겠습니다.

  • Q5. [서비스]리얼셀러가 되면 뭐가 좋을까요?

    리얼셀러는 크게 일반회원과 리얼셀러 회원으로 구분합니다.

     

    중고 물품을 구매하고 싶은 구매자 그리고 중고 물품을 판매하고자 하는 판매자입니다.

     

    이 두 유형을 리얼셀러에서는 이렇게 명칭하고 있습니다.

     

    1. 일반 회원 : 구매 목표, 간단한 정보를 통해 회원가입한 회원.
     

    2. 리얼셀러 회원 : 판매 목표. 일반 회원 가입 후, 개인 인증을 통해 100% 본인임이 확인 된 회원. 

     

    구매자의 입장과 판매자의 입장을 모두 반영한 것이 리얼셀러의 장점입니다.

    자세한 정보를 올린 리얼셀러 공식 블로그에서 확인하실 수 있습니다.

     


     



    ※ 일반회원 혜택 안내 (공식 블로그)


    ※ 리얼셀러회원 혜택 안내 (공식 블로그) 

  • Q6. [서비스]리얼셀러회원이 되려면 어떻게 해야하나요? 

    리얼셀러회원이 되실려면

     

    1. 일반회원 가입 (이메일 인증)

    2. 로그인

    3. 좌측 상단 "리얼셀러로 전환" 선택하거나 "마이페이지 > 개인인증" 이동

    4. 단계마다 있는 개인 인증을 통해 본인 확인이 완료되면 해당 인증 완료에 따라 리얼셀러 라미티드, 라이트, 베이직, 프로, 레전드) 회원이 되실 수 있습니다.

     

    좀 더 자세한 방법은 공식 블로그나 서비스 메뉴얼을 확인하세요.

     

    ※ 리얼셀러 회원 가입 및 회원 전환, 등급 상향 안내​ (공식 블로그)

     

    ​ 리얼셀러 서비스 메뉴얼 (PDF) 보기

  • Q7. [수수료]리얼셀러회원은 판매수수료를 내야하나요?

    현재 리얼셀러 및 워닛은 시범운영 기간입니다.

    시범운영기간에 판매수수료는 전혀 발생하지 않습니다.

     

    시범운영기간이 종료되면, 리얼셀러 회원들에게 수수료정책에 대해서 고지드릴 예정입니다.

    리얼셀러 회원이 되셔서

    현재 운영중인 타 중고거래 사이트(네이버 중고나라, 번개장터, 헬로마켓, G마켓 중고장터, 옥션 중고장터)의 정보(ID나 샵번호)를 입력해주시면,

    매일 정기적으로 회원님들의 상품을 자동으로 수집(Meta Search 방법)하여 보여드리고 있습니다.

     

    정책적으로,

    저희는 상품에 대한 간단한 정보만 수집하여 제공하고 있으며,

    관심있는 소비자가 세부정보를 선택하며

    해당 사이트로 이동하여 세부내용을 확인 후 회원님과 거래를 진행하도록 되어 있습니다.

     

     

    ※ 리얼셀러 회원 타 중고거래 사이트 상품 수집방법( 공식 블로그 ) 

  • Q8. [서비스]리얼셀러인지 아닌지 어떻게 구분할 수 있나요? 

    리얼셀러 회원이 되면
    로그인할때 사용하는 ID(이메일주소)외에
    고유 아이디가 부여되게 됩니다.

     

    RS+식별번호

     

    인증철차를 통해 100% 본인임을 보장해 드리는 번호라고 생각하시면 됩니다.

     

     

    ​리얼셀러 회원은 자신의 고유번호를 로그인하시면
    상단좌측이나 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

     

    리얼셀러인지 확인여부가 궁금하신 회원님은
    고유번호를 리얼세러 회원에게 전달받으셔서
    리얼셀러 사이트 좌측 메뉴 중 [리얼셀러 검색] - 로그인 필요​ 으로 이동하셔서

    검색메뉴 3가지 중 한가지를 선택하셔서

    리얼셀러 회원 유무를 확인하시면 됩니다.

     

    검색 방법 3가지는 다음과 같습니다.

    - 리셀 확인 : 리얼셀러 고유 ID를 가지고 검색/확인
    - 계좌번호 확인 : 리얼셀러 회원의 계좌번호를 알고 계시다면 그 정보를 통해 검색/확인

    - 휴대폰 확인 : 리얼셀러 회원의 휴대폰번호를 알고 계시다면 그 정보를 통해 검색/확인

     

    ※ 리얼셀러 검색하러 가기 (로그인 필요) 


  • Q9. [회원정보​]기존 회원계정에 소셜(네이버,카카오톡,페이스북,구글)계정을 연동하고 싶어요. 

    기존 회원가입 후,
    보유하고 계신 소셜(네이버, 카카오톡,페이스북, 구글)계정과 연동하는 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.

     

     

    1. 리얼셀러 (www.real-seller.com) 접속
    2. 상단 메뉴 중 회원 동그라미 아이콘 클릭  후 "회원가입" 선택
    3. 회원가입 페이지로 이동 후,  우측 SNS계정으로 로그인 영역에서 연결하실 소셜계정의 로그인 선택
    4. 고객님 소셜 계정 연동
    5. 회원 동의페이지로 이동 후(중복 이메일일 경우 중복 메일 안내 페이지), 맨 하단에 "기존 계정에 연결하기"버튼 클릭
    6. 기존 가입하셨던 아이디, 비밀번호 입력 후 연결하기​ ​
  • Q10. [회원정보​] 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요? 

    탈퇴한 회원의 개인정보는 아래의 기준에 따라 삭제/보관됩니다. 

     

    1. 거래/이용 기록이 없는 경우 

    탈퇴 신청 후 24시간 후 삭제처리됩니다.

    부정이용 방지를 위한 정보(ID,이메일, 핸드폰, 불량 이용 기록)는 DB에서 6개월 보존 후 삭제됩니다. 

    불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보관됩니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

     

    2. 거래/이용 기록이 있는 경우

    주문/결제 기록(거래기록 보존을 위해 소비자 식별정보(CI, DI), 결제・취소・환불 및 배송 정보)은 5년간 보관됩니다.
    (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

    부정이용 방지를 위한 정보(ID,이메일, 핸드폰, 불량 이용 기록)는 DB에서 6개월 보존 후 삭제됩니다. 

    불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보관됩니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 

  • Q11. [회원정보​] 이미 가입된 휴대번호라고 표시됩니다. (휴대폰 인증)

    휴대폰 본인 인증 시도 시 ""이미 리얼셀러에 가입되어있는 휴대폰 번호입니다.""로 안내되는 경우는 이미 이용자의 정보로 인증된 다른 ID 또는 탈퇴한 계정의 보존되는 휴대폰 정보가 존재한다는 의미 입니다.

     

    하나의 휴대폰 번호로는 하나의 계정만 인증할 수 있으므로 추가로 본인 인증을 하실 수 없습니다.

     

    만약 해당 휴대번호로 회원가입을 하신 적이 없으시거나 해당 휴대폰 번호로 재가입을 위해서는

    고객센터(☎02-922-8505)나 카카오톡(친구추가 : "@리얼셀러")를 통해 처리해 드리겠습니다. 

  • Q12. [회원탈퇴]회원탈퇴는 어떻게 하나요?​

    회원탈퇴는 마이페이지에서 가능하십니다.

     

    1. 리얼셀러 접속 후 회원정보로 로그인을 하세요

    2. 마이페이지 접속

    3. 마이페이지에서 스크롤을 중간까지 내리시면 회원탈퇴란이 보입니다. 
     


     

     

    4. 완료

     

     

    탈퇴한 회원의 개인정보는 아래의 기준에 따라 삭제/보관됩니다. 

     

    1. 거래/이용 기록이 없는 경우 

    탈퇴 신청 후 24시간 후 삭제처리됩니다.

    부정이용 방지를 위한 정보(ID,이메일, 핸드폰, 불량 이용 기록)는 DB에서 6개월 보존 후 삭제됩니다. 

    불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보관됩니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

     

    2. 거래/이용 기록이 있는 경우

    주문/결제 기록(거래기록 보존을 위해 소비자 식별정보(CI, DI), 결제・취소・환불 및 배송 정보)은 5년간 보관됩니다.
    (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

    부정이용 방지를 위한 정보(ID,이메일, 핸드폰, 불량 이용 기록)는 DB에서 6개월 보존 후 삭제됩니다. 

    불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보관됩니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)  

  • Q13. [인증 - 이메일 ] 인증 방식 중 이메일의 주소를 변경하려면 어떻게 하면 될까요?​​

    아래와 같은 방법으로 진행하시면 인증에 사용되는 이메일 주소를 변경하실 수 있습니다.

     

    ============================================

     

    1. 리얼셀러 로그인

    2. 마이페이지

    3. "개인인증" > 개인 인증 첫번째 이메일 영역에서 "이메일 초기화" 클릭 

       또는

       "내 정보 수정"  이동

    4. E-mail 의 이메일 번호 변동

    5. [정보 수정] 선택

    6. (인증관련 메일 발송)수정된 이메일 주소의 메일함 확인 후 인증URL 클릭

    7. 반영 완료 

     

    ============================================

  • Q14. [인증 - 계좌] 카카오미니 뱅크를 가지고 있는데 계좌인증이 가능한가요?
    카카오뱅크 미니계좌는
    청소년 전용 상품으로 일반적인 은행계좌가 아니며, 선불전자 지급수단 계좌입니다.
    그리고 펌뱅킹망을 통해서는 조회가 불가능한 계좌입니다. 

    저희 리얼셀러 계좌인증으로는 사용불가한 계좌입니다.
  • Q15. [인증 - 제휴채널] 카페 커뮤니티 등업을 하려고 회원가입했는데 카페 관리자가 확인할 수 없다고 합니다. 어떻게 하면 될까요? 

    ※  제휴채널 : 제휴채널이란, 카페 커뮤니티(네이버, 다음 등)나 저희 리얼셀러 인증 서비스를 이용하는 플랫폼 또는 사이트를 통칭하고 있습니다.

     

    기존(2022년 3월 30일 이전)에는 제휴채널을 통해 저희 리얼셀러 회원으로 가입하는 방법은 기존에는 해당 채널의 공지 또는 채널 관리자가 제공하는 회원가입 링크 주소를 통해서만 가입하실 수 있었습니다.

     

    2022년 3월 30일 이후로 마이페이지에서 "제휴채널"에 등록하실 수 있도록 서비스를 추가했습니다.

    제휴채널에 등록되지 못한 회원분들은 "리얼셀러>마이페이지>제휴채널"에서 

    제휴채널에 추가로 등록하실 수 있습니다.

     

    단, 제휴채널에 등록은 직접 가능하오나, 등록해제는 해당 제휴채널 담당자(카페 매니저 또는 스텝)에게 별도로 요청하시면 해제하실 수 있습니다.

     

     < 제휴채널 스크린 샷>

     

     

    마이페이지>제휴체널로 이동하여 제휴채널 확인 및 추가하기(링크)

     

  • Q16. [인증 - PC로 인증] 노트북 카메라로 신분증, 얼굴 인증을 했는데 얼굴이랑 신분증 사진이랑 일치가 안된다고 메세지가 떠요.​

    ​노트북에 있는 카메라는 스마트폰 디바이스의 카메라의 성능(화소수)에 차이가 있어서 

    노트북을 이용하셔서 인증이 잘 안되셔서 연속적으로 3차례 인증이 안되실 경우, 

    직접 신분증 또는 얼굴 사진을 업로드 할 수 있도록 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

     

    직접 업로드 하시면, 영업일 기준으로 당일~1일내에 인증을 처리해 드리고 있습니다.


    모바일 애플리케이션(안드로이드, 아이폰 - ios는 준비중)로 앱 다운로드 가능하오니 애플리케이션을 이용하셔도 됩니다.

    - 안드로이드 : 구글 플레이 앱 실행 > "리얼셀러" 검색 후 설치

    - 아이폰 : 앱스토어 (현재 준비중)

  • Q17. [ 회원 차단 ] 판매자 RS아이디 또는 핸드폰을 검색해보니, 사기이력이 있는 차단된 판매자라고 뜨는데요. 어떤 경우 차단되는건가요?​​

    ​회원이 차단되는 경우는 다음과 같습니다.

    1. 사기 신고

    2. 사기정보 공유 커뮤니티 및 사이버경찰청 데이터 모니터링시 검색되는 정보

     

    제휴 채널이 연결된 차단회원인 경우에는 해당 제휴 채널 담당자에게도 차단관련 공지 및 차단회원에게도 차단관련 안내(문자, 카카오톡, 이메일 등 중 1가지 방법)를 발송하여 안내 및 소명할 수 있도록 안내해드리고 있습니다.

    차단기간은 기본적으로 영구차단이고 소명이 될 수 있는 기간(사기정보 공유 커뮤니티 및 사이버경찰청 검색 가능 기간)내에 소명을 하면 확인 후 차단해제 하고 있습니다.